四川康定。一位旅游博主本打算去旅游，并在网上订了一家酒店，但因为大雪封山封路，导致没办法去，只能提前退订房间，结果却遭到拒绝，博主在平台上给酒店打了一个差评，结果对方却用小号过来辱骂，这一举动，直接导致酒店的“饭碗”被砸。

这位旅游博主无论是订房间还是退房间都是提前进行的，而且在网上是全款支付，但因为不可抗力原因，导致无法履行合约，这也让他感觉有些遗憾，不过这也是没办法的事情。本以为申请退款不是件难事，但事实证明他把问题想简单了。

在退房遭到店家拒绝后，这位旅游博主在平台上给店家打了一个差评，没想到店家直接开小号找到他，说了不少难听的话，更让博主刷新三观的是，平台上面也有不少用户打出的差评，而每一条差评下面，店家都做了回怼。

(资料图片仅供参考)

比如有顾客说房间有味道，店家就回怼说他的鼻子有问题，丑人多作怪。有顾客说毛巾没换，是之前房客用过的，店家就让客户多挣钱，以后去住十星级酒店。还说这里肯定不就缺客户，有房间住就不错了等等，甚至还有一些更难听的话。

事情传到网上后，甘孜的文旅局局长出面做出回应，表示该酒店已被处理，同时他也警告其他商户，要诚信经营，如果有人砸了甘孜的锅，他就会砸了他们的碗。

不得不说，这样的回复和处理方式，值得大家的点赞，毕竟酒店这种场所，是一个城市的门面和窗口，如果大家外出来旅游，连住都住不好，又何谈玩的开心呢。

互联网时代，大家无论是网购还是点外卖，甚至是订酒店，都会习惯性的看一眼评价，一些差评，确实会对商家产生不小的影响，因为一条差评，遭到商家各种“反击”的案例也并不少见。

差评是所有商家都很头疼的一件事，然而恰当的回复，不仅能使得顾客的心情“阴转晴”，还能留住顾客，让人转黑为粉，收获更多路人缘。而这种见到差评就“回怼”的，更多是一种小丑行为。

作为消费者，有对不满意商品或服务给出差评的权利，而商家对差评有一定的容忍义务。评价即口碑，好评等于变相宣传，差评就是避坑指南。当然，不排除有人会恶意差评，但每条差评都是恶意差评，我是不相信。可店家每条差评都进行回怼，这却是现实。

其实作为成年人，每个人都有自主辨别的能力，拿我举例，我在网上消费时，就喜欢直接看差评，因为当我看到这种东西点进了，就已经有了好评心理，但看到差评，也不会立刻就退出，因为任何东西都不一定会百分之百完美，而且每个人的喜好也不同。但如果看到这样的商家，即便再好的商品，我都不会去消费，因为从回复中，已经可以看到对方的服务态度了。

总而言之，清一色的“好评”对企业经营来讲，并非是好事，哪个商家也不敢保证自己收不到“差评”，尊重二字是商家的生存之本。收到差评，要想办法改进，把不足的地方变好，而不是去挑客户的毛病，不然终将会被消费者抛弃。

关键词：