袁婷婷，2010年从浙江海洋大学毕业后一头扎进了中国石化，在浙江宁波石油一待便是十余载。她从IC卡部的临柜操作岗到客户经理岗，其间服务过成千上万位客户。客户对她的一致印象却只有一个：“热情细致、耐劳能干”。

开拓市场步履不停

为开拓散装尿素市场，袁婷婷顶着烈日寒风，深入各大物流堆场腹地，充分发挥“看、访、察、比”的基本技能，摸清客户基本需求，如车用尿素的价格行情、买卖双方的支付方式、尿素机的场地需求等，并针对这些细节形成了一份精准的市场调研报告。

(资料图)

在公司决策落地、尿素加注机到位后，袁婷婷又马不停蹄地一家家谈。一旦客户下单成功，即使烈日炙烤，她仍然坚持全程跟进尿素机的安装及吨液的配送。一旦尿素加注机“卡壳”，她二话不说，撸起袖子就上。皮管的调整、主板的更换、电线的布置她都一一解决。凭着这股干劲，袁婷婷终于打开了散装尿素市场。

二十四小时在线客服

自2018年转岗至客户经理岗位后，袁婷婷更是手脚并用地忙开了。她白天积极走访客户和市场，晚上一边整理回访资料，一边在线指导客户解决油卡使用过程中所遇到的问题，给客户提供了极大的便利。

此外，她还花一个月的时间，将400多家客户按照用油量的多少，建立了包括经办人性别在内的客户档案。手里有档案这一“指南针”，袁婷婷跑客户的方向感就更明确，给客户提供的服务就更精准了。如油卡积分到期提醒、帮客户判断油卡消费是否正常、给客户第一个送生日祝福等。

物流老板身后的“金算盘”

在袁婷婷的400多家客户中，物流客户占据了档案中的“大盘”。为帮助客户节约物流成本，她总是不厌其烦地为客户制定行车路线，将油卡的优惠，特别是柴油联名卡等油卡的明细账算得清清楚楚，并形成有效的表格摆到客户的桌案上。

“自从用了袁经理推介的柴油联名卡，今年我们公司共节省运营成本30余万元，太给力了！”谈及袁婷婷，某物流公司的杨老板不禁眉眼带笑，竖起了大拇指。

（钟根秀）

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